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1、投诉是买、卖双方在交易过程中，为了保障自身的合法权益，检举对方违规和协调解决纠纷的行为。

2、　　举报是用户无实际交易，为更好的创造IT商城公平公正的环境，以匿名的方式对违规商品或用户进行监督的行为。

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